Υπάρχει τρόπος να διαχειριστούμε τα παράπονα και την αγένεια; Μπορούμε να διατηρήσουμε την ψυχική μας ηρεμία και να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά όταν έχουμε απέναντί μας αγενείς ανθρώπους;
Κι όμως. Το 90% των πραγμάτων που λένε οι άνθρωποι σε εσάς δεν έχει να κάνει με εσάς! Χρησιμοποιώντας ως παράδειγμα την εξυπηρέτηση πελατών, στο παρακάτω video εξηγώ πώς μπορείτε 1) να μην παίρνετε προσωπικά αυτά που σας λένε και 2) να αναπτύξετε επικοινωνιακές δεξιότητες που θα σας βοηθήσουν να ανταπεξέρχεστε σε κάθε κατάσταση.
Δείτε το video και ανακαλύψτε πώς μπορείτε μέσα από συγκεκριμένα βήματα να μένετε ψύχραιμοι σε δύσκολες καταστάσεις, αλλά και να απαντάτε στις προσβολές με χιούμορ, στοχευμένες ερωτήσεις και ενσυναίσθηση.
